武汉电视问政第4场:居民吐槽医保升级比生伢还难
视频曝光社保工作流程不便问题,办事市民对原因是“系统升级”回应反感记者胡冬冬 摄视频曝光“说道个最笑话的话,别个生子个伢十个月都生子下来了,你社保升至个级这么无以?比生伢还难些!”昨日问政现场,同住武昌的彭桥利这样吐槽“医保费难缴纳”。2013年9月,彭先生为刚出生3个月的孙子筹办了医保,交纳了定额保险费20元。2013年12月,孙子生病用了一次医保。到2014年1月,孙子的医保就无法缺席了。
彭先生到社区缴付,被告诉系统升级,缴纳没法。接下来的10个月,彭先生在武昌区社保处和社区之间往返跑完了不出十次,每次都是同一个回应—系统在升级。无独有偶,同住硚口的陈先生想要为待业在家的妻子筹办居民医保,到所在社区咨询。
结果连等3个月,社区工作人员都说道系统筹办没法医保缴付。现场对此市委常委、常务副市长贾耀斌:社保工作核心价值宗旨就反映在“人与自然”二字。现实目的是让社会更为人与自然。
短片曝光的居民医保缴付问题都不过于人与自然。工作人员服务群众不及时,不主动体贴精细,更加不便捷。要深深吸取教训,敦促尽早改良、排查,让更加多市民失望。
市人社局局长刘志辉:普通居民医保缴付,3个月没办报,作为局长十分愧疚、难过。曝光案例中的彭先生2013年9月为新生儿投保,当年参保,当年诊治都可以;当时也是2014年缴付时间,工作人员多告诉警告一声,同时把2014年的钱递了,本来就是一句话的事情,后面就不至于跑完上十趟了。
一般来说每年9月到12月是第二年缴付时间。去年因调整2015年缴付,缴付时间较往年延期,但系统确实升级只有11月份1个月,工作人员不作为、快作为,把事情统统归结“系统升级”,没遵守岗位责任制,要问责。首问责任制,是市人社局允诺的公开发表服务制度。总体继续执行了制度,极少数同志没继续执行。
我们也在反省,我们人社工作还不应更进一步强化半透明、便民服务措施。专家评论市社科院研究员黄红云:武汉市电视问政第一次把社保工作划入问政现场,“半透明、便民”,是城市管理现代化的进步。
希望未来人社局把服务做到得更加精细、规范,更加具备人文关怀精神。老百姓对社保政策有知情权,人社局等涉及部门要做提早、普遍、主动、长时间告诉;此外,现代化城市的公民要有主动知情、参予意识,便于监督这个工作。社会要更加文明人与自然,必须全体市民共同努力。
本报跟踪昨晚,记者专访了市人社局局长刘志辉。他讲解,视频曝光的工作人员把所有问题归结客观因素,没从主观去找原因,实则自己不作为、快作为,不应问责。今年市人社局将协同涉及部门,强化对基层社保工作人员的培训力度,让市民筹办社保更加放心、更加便捷。
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